Laut der Langzeitstudie „Kundenmonitor Deutschland“, in über 30.000 Menschen befragt wurden, spielt das Verhältnis von Preis und der dazugehörigen Leistung eine sehr große Rolle für die Kunden. Während Kunden von Buchversendern, Autowerkstätten, Internetanbietern oder Mobilfunkanbietern ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zugesprochen bekommen, hinken Gas- und Stromversorger trotz deutlicher Verbesserung ein wenig hinterher.

Besonders bei Stromkunden spielt das Preis-Leistungs-Verhältnis eine tragende Rolle. Die globale Zufriedenheit ist dank besserer Leistung auch schon deutlich angestiegen und vermeldet einen Schnitt von 2,54. Im Jahr 2008 lag der Schnitt noch bei 2,77. Sehr zufrieden sind besonders die Kunden vom Hamburger Energieversorger LichtBlick. 71 Prozent zeigten sich „sehr“ und „vollkommen zufrieden“. Im Schnitt liegt dieser Wert bei etwa 40 Prozent. Während mit RWE-Discounter eprimo ein weiterer Anbieter oben im Kundenranking steht, belegen RWE, EON sowie EnBW die hinteren Plätze.

Ein Wechsel zu einem anderen Stromanbieter liegt meistens am Preis. Vor allen Dingen junge und informierte Leute oder welche mit gutem Einkommen daran interessiert, den Stromanbieter auf Grund von Kostenunterschieden zu wechseln.

Gasversorger liegen mit einem Schnitt von 2,53 knapp vor den Stromversorgern, allerdings sind beide von der Bewertung des Branchenprimus, dem Buchversand, weit entfernt. Dessen Durchschnitt liegt bei 1,66.